Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes réalisées par Lola Blanchard, immatriculée sous le numéro 82342437900027, dont le siège social est situé à 7 Avenue Jean-Baptiste Baudoin, 92 600 Asnières-sur-Seine, France, ci-après dénommée « le Vendeur », aux clients (« le Client » ou « l’Acheteur ») souhaitant acquérir des illustrations, œuvres d’art ou objets décoratifs (ci-après les « Produits ») via le site internet www.lolablanchard.com.

1. Objet et champ d’application

Les présentes CGV définissent les droits et obligations du Vendeur et du Client dans le cadre de la vente en ligne de Produits. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site, à l’exclusion de toute autre condition.

Le Client déclare avoir pris connaissance des CGV et les accepter sans réserve en cochant la case dédiée avant la validation de sa commande.

2. Commandes

2.1. Processus de commande

  • Le Client peut passer commande 24h/24 et 7j/7 sur le site.

  • Pour finaliser sa commande, le Client doit :

    1. Sélectionner les Produits souhaités et les ajouter à son panier.

    2. Valider son panier après vérification des Produits, quantités et prix.

    3. Remplir ou confirmer ses coordonnées (adresse de livraison, email, téléphone).

    4. Choisir un mode de livraison et un moyen de paiement.

    5. Accepter les présentes CGV en cochant la case dédiée.

    6. Valider définitivement sa commande.

  • Une confirmation de commande est envoyée par email au Client dans les 24 heures suivant la validation. Cette confirmation vaut acceptation de la commande par le Vendeur.

2.2. Modification ou annulation de commande

  • Le Client peut annuler ou modifier sa commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, en contactant le Vendeur par email à contact@lolablanchard.com ou via le formulaire de contact.

  • Une fois la commande expédiée, toute annulation ou modification est soumise aux conditions de rétractation (voir Article 6).

3. Prix et paiement

3.1. Prix

  • Les prix des Produits sont indiqués en euros (€) TTC (toutes taxes comprises).

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant validation de la commande et dépendent du poids, de la taille des Produits et de l’adresse de livraison.

  • Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les Produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

3.2. Moyens de paiement

  • Les paiements s’effectuent en ligne par :

    • Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via un système sécurisé (3D Secure).

    • PayPal.

  • Le paiement est exigé en totalité au moment de la validation de la commande.

  • Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire du Client après la transaction.

3.3. Sécurité des paiements

  • Les transactions sont sécurisées par Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal et Shop Pay, conformément aux normes PCI DSS.

4. Livraison

4.1. Délais de livraison

  • Les Produits sont expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés après validation de la commande (hors cas de force majeure).

  • Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et dépendent du transporteur choisi :

    • Colissimo : 1 à 2 jours ouvrés (France métropolitaine).

  • En cas de retard, le Client sera informé par email. Si le délai dépasse 14 jours sans livraison ni justification, le Client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral.

4.2. Frais de livraison

  • France métropolitaine :

    • Livraison standard : 5,49 € (gratuit à partir de 40 € d’achat).

  • Union Européenne : 15 € (gratuit à partir de 40 €).

  • Reste du monde : 25 € (tarif unique).

  • Les frais de livraison sont à la charge du Client, sauf mention contraire.

4.3. Réception des Produits

  • Le Client doit vérifier l’état des Produits dès réception.

  • Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou non conforme) doit être signalée au Vendeur sous 48h par email à contact@lolablanchard.com, avec photos à l’appui. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

5. Conformité et garanties

5.1. Conformité des Produits

  • Les Produits sont conformes à leur description sur le site (photos, dimensions, matériaux).

  • Les couleurs peuvent légèrement varier en fonction des écrans.

  • Les œuvres d’art originales (ex. : peintures, dessins) sont uniques et peuvent présenter de légères variations par rapport à la photo.

5.2. Garanties légales

  • Garantie de conformité (article L. 216-2 du Code de la consommation) : Le Vendeur garantit que les Produits sont conformes à la description et aux caractéristiques annoncées.

  • Garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil) : Le Client dispose d’un délai de 2 ans à compter de la livraison pour signaler un défaut caché.

  • En cas de non-conformité ou vice caché, le Client peut demander :

    • Le remplacement du Produit.

    • Un remboursement (si le remplacement est impossible).

6. Droit de rétractation

6.1. Principe

  • Le Client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans motif, à compter de la réception des Produits (article L. 221-18 du Code de la consommation).

  • Exception : Les Produits personnalisés (ex. : illustration sur mesure) ou œuvres d’art uniques (ex. : peinture originale) ne sont pas éligibles à la rétractation, sauf accord préalable du Vendeur.

6.2. Modalités d’exercice

  • Le Client doit notifier sa rétractation par email à contact@lolablanchard.com.

  • Les Produits doivent être renvoyés intacts, dans leur emballage d’origine, sous 14 jours après la notification.

  • Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le Produit est défectueux ou non conforme.

6.3. Remboursement

  • Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception des Produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

  • Le Vendeur se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu’à réception des Produits ou preuve de leur renvoi.

7. Propriété intellectuelle

  • Tous les Produits (illustrations, œuvres d’art, objets décoratifs) proposés à la vente sont protégés par le droit d’auteur (Code de la propriété intellectuelle).

  • Le Client acquiert uniquement le droit d’usage privé des Produits achetés. Toute reproduction, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation écrite du Vendeur est strictement interdite et passible de poursuites.

  • Les photos, descriptions et contenus du site sont la propriété exclusive du Vendeur. Toute utilisation non autorisée est interdite.

8. Responsabilités

8.1. Responsabilité du Vendeur

  • Le Vendeur est responsable des défauts de conformité ou vices cachés des Produits, dans les limites prévues par la loi.

  • Le Vendeur ne saurait être tenu responsable :

    • Des retards de livraison imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

    • Des dommages indirects (ex. : perte de profit, préjudice commercial).

    • De l’utilisation non conforme des Produits par le Client.

8.2. Responsabilité du Client

  • Le Client est responsable :

    • De la véracité des informations fournies (adresse, coordonnées).

    • Du bon usage des Produits (respect des consignes d’entretien pour les œuvres d’art).

    • Des frais supplémentaires en cas d’erreur d’adresse de livraison.

9. Données personnelles

  • Les données personnelles du Client sont collectées et traitées conformément à la loi Informatique et Libertés et au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

  • Pour en savoir plus, consulter la Politique de confidentialité du site.

  • Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition à ses données, qu’il peut exercer en contactant contact@lolablanchard.com.

10. Litiges et médiation

10.1. Réclamation

  • Toute réclamation doit être adressée en priorité au Vendeur par email à contact@lolablanchard.com ou par courrier au 7 Avenue Jean-Baptiste Baudoin 92 600 Asnières-sur-Seine. Le Vendeur s’engage à répondre sous 15 jours.

10.2. Médiation

  • En cas de litige persistant, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation :

    • Médiateur du e-commerce : Médiateur de la FEVAD

    • Coordonnées : mediateurduecommerce@fevad.com.

  • La médiation est gratuite pour le Client.

10.3. Tribunal compétent

  • À défaut d’accord amiable, les litiges seront portés devant les tribunaux français, notamment le Tribunal de commerce de Nanterre.

11. Divers

  • Loi applicable : Les présentes CGV sont régies par le droit français.

  • Modification des CGV : Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les modifications s’appliquent aux commandes passées après leur publication sur le site.

  • Nullité partielle : Si une clause des CGV est jugée nulle, les autres clauses restent applicables.

12. Coordonnées du Vendeur

  • Dénomination sociale : Lola Blanchard

  • Forme juridique : Artiste-auteur (EI)

  • SIRET : 82342437900027

  • Adresse : 7 Avenue Jean-Baptiste Baudoin, 92 600 Asnières-sur-Seine, France

  • Email : contact@lolablanchard.com

  • Téléphone : 06 72 73 65 93

  • Hébergeur du site : Shopify